[摘要] 为了改善物业服务质量，提升城市精细化管理水平，今年，市住房保障和房产管理局启动了2015物业服务专项整治年活动，对全市物业服务企业的管理及服务进行全面整顿。
物业服务变好了，业主心里兴
幸福的生活，不仅仅是住在高品质的小区里，更是能享受高品质的物业服务。这些年，不少业主和物业企业之间有着剪不断理还乱的纠葛，业主糟心，物业闹心，威海市住房保障和房产管理局也跟着操碎了心。
为了改善物业服务质量，提升城市精细化管理水平，今年，市住房保障和房产管理局启动了2015物业服务专项整治年活动，对全市物业服务企业的管理及服务进行全面整顿。
威海晚报记者李林 通讯员 赵鑫
5月14日，环翠区物管办工作人员对蓝湾怡庭小区卫生进行检查。记者 桑春磊 摄
摸底抽查15个项目物管企业
根据《全市物业服务市场秩序专项整治年活动实施方案》的安排，三四月份原本处于各物管单位自查自纠的阶段，市物管办的工作人员却组织专家，对环翠区、高区、经区的几处小区的物业服务企业来了一次抽查，正是这次抽查，让市物管办工作人员发现了不少问题。
市物管办物管科科长刘升东告诉记者，他们一共抽查了15家小区和企业，其中30%的物业服务企业存在问题。有的物业服务企业没有及时传达整改方案；有的在服务合同终止时，没有按规定进行承接查验；有的不履行服务合同，被业主投诉……“物业服务合同终止时，物业服务企业没有按规定承接查验的问题相对突出，这也是下一阶段，我们整治工作的重点内容。”刘升东说。
问题虽然不少，值得肯定的地方也很多。“多数物业服务企业都能按照整治方案的要求，认真部署各自的工作。像高区西郊物业公司制定的《专项整治年实施方案》，就得到了物业管理专家的好评。”刘升东表示，物业服务企业先是需要自查自纠，找出问题所在，及时纠正，下一阶段，市物管办将开展全面整顿，对物业服务企业发生的违规违法行为，一律作为不良记录记入该企业信用档案。而对那些管理混乱、服务质量差、业主意见大的失信企业，将被降低资质或清理出市场。
物业规范服务 业主受益
此次专项整治活动的受益者非业主莫属了。物业服务水平、从业人员素质层次不一，以及部分物业服务企业管理混乱等因素，让不少业主饱受物业问题的困扰。市物管办将整治物业市场秩序作为2015年的工作重点，足以表明他们改变物管行业形象的决心。
得知专项整治活动将贯穿全年，市民张雅满怀期待。“我所在的小区，物业服务不是很到位，说好的楼梯一个星期清扫两到三次，实际能清扫一次就很不错了。对于我们业主反映的一些问题，物业人员总是答应立马落实，说完了往往就没了下文。”张雅说，几次三番之后，大家也都心灰意冷了。
张雅告诉记者，希望这次整治活动，能够改变现状，给业主们带来切实的好处，并且，整治后的效果能够长期保持下去。“每个业主都希望享受好的物业服务，也希望能与物业建立亲密的关系，比如小区设备维修、更换等情况和信息，如果能及时公开，让业主们心中有数，就能够避免许多误会的产生。”张雅说。
加大整治力度 提升行业形象
对于张雅的看法，市物管办工作人员深有感触。“在专项整治年活动中，我们将对存在问题多、服务质量差的物业服务企业，采取兼并、退出、降低或撤销资质等方式进行处理，以净化物业服务市场。”该工作人员表示，通过整治，也将一些应由建设单位履责、专营部门解决以及业主自身应承担的问题理顺清楚，避免错误理解。
值得一提的是，为了让专项整治活动更有效率，市物管办工作人员深入小区搞研讨，解决问题在现场，总结经验扩效果。同时，把工作研讨与实际案例结合起来，通过案例分析研讨解决问题的方法。“我们不再是集中式调研开会，而是走下去到现场开会，用事实说话，这样更有实际指导意义，效果也会更好。”
据市物管办工作人员介绍，5月份，他们将到经区悦海世家小区，主要针对业主委员会的选举、新物业服务企业的选聘、物业管理更迭查验等问题进行实地研讨。随后，他们将分别到文登区、临港区、荣成市、乳山市开现场会，就物业管理工作中的热点、难点问题进行专题研讨。制定正确的解决方案提高物业管理的制度化、法制化、规范化水平，是此次专项整治的终目的。
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