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威海房管保障安居:物业变好了业主心里兴

威海网  2015-05-15 08:54

[摘要] 为了改善物业服务质量,提升城市精细化管理水平,今年,市住房保障和房产管理局启动了2015物业服务专项整治年活动,对全市物业服务企业的管理及服务进行全面整顿。

物业服务变好了,业主心里兴

幸福的生活,不仅仅是住在高品质的小区里,更是能享受高品质的物业服务。这些年,不少业主和物业企业之间有着剪不断理还乱的纠葛,业主糟心,物业闹心,威海市住房保障房产管理局也跟着操碎了心。

为了改善物业服务质量,提升城市精细化管理水平,今年,市住房保障房产管理局启动了2015物业服务专项整治年活动,对全市物业服务企业的管理及服务进行全面整顿。

威海晚报记者李林 通讯员 赵鑫

物业

5月14日,环翠区物管办工作人员对蓝湾怡庭小区卫生进行检查。记者 桑春磊 摄

摸底抽查15个项目物管企业

根据《全市物业服务市场秩序专项整治年活动实施方案》的安排,三四月份原本处于各物管单位自查自纠的阶段,市物管办的工作人员却组织专家,对环翠区、高区、经区的几处小区的物业服务企业来了一次抽查,正是这次抽查,让市物管办工作人员发现了不少问题。

市物管办物管科科长刘升东告诉记者,他们一共抽查了15家小区和企业,其中30%的物业服务企业存在问题。有的物业服务企业没有及时传达整改方案;有的在服务合同终止时,没有按规定进行承接查验;有的不履行服务合同,被业主投诉……“物业服务合同终止时,物业服务企业没有按规定承接查验的问题相对突出,这也是下一阶段,我们整治工作的重点内容。”刘升东说。

问题虽然不少,值得肯定的地方也很多。“多数物业服务企业都能按照整治方案的要求,认真部署各自的工作。像高区西郊物业公司制定的《专项整治年实施方案》,就得到了物业管理专家的好评。”刘升东表示,物业服务企业先是需要自查自纠,找出问题所在,及时纠正,下一阶段,市物管办将开展全面整顿,对物业服务企业发生的违规违法行为,一律作为不良记录记入该企业信用档案。而对那些管理混乱、服务质量差、业主意见大的失信企业,将被降低资质或清理出市场。

物业规范服务 业主受益

此次专项整治活动的受益者非业主莫属了。物业服务水平、从业人员素质层次不一,以及部分物业服务企业管理混乱等因素,让不少业主饱受物业问题的困扰。市物管办将整治物业市场秩序作为2015年的工作重点,足以表明他们改变物管行业形象的决心。

得知专项整治活动将贯穿全年,市民张雅满怀期待。“我所在的小区,物业服务不是很到位,说好的楼梯一个星期清扫两到三次,实际能清扫一次就很不错了。对于我们业主反映的一些问题,物业人员总是答应立马落实,说完了往往就没了下文。”张雅说,几次三番之后,大家也都心灰意冷了。

张雅告诉记者,希望这次整治活动,能够改变现状,给业主们带来切实的好处,并且,整治后的效果能够长期保持下去。“每个业主都希望享受好的物业服务,也希望能与物业建立亲密的关系,比如小区设备维修、更换等情况和信息,如果能及时公开,让业主们心中有数,就能够避免许多误会的产生。”张雅说。

加大整治力度 提升行业形象

对于张雅的看法,市物管办工作人员深有感触。“在专项整治年活动中,我们将对存在问题多、服务质量差的物业服务企业,采取兼并、退出、降低或撤销资质等方式进行处理,以净化物业服务市场。”该工作人员表示,通过整治,也将一些应由建设单位履责、专营部门解决以及业主自身应承担的问题理顺清楚,避免错误理解。

值得一提的是,为了让专项整治活动更有效率,市物管办工作人员深入小区搞研讨,解决问题在现场,总结经验扩效果。同时,把工作研讨与实际案例结合起来,通过案例分析研讨解决问题的方法。“我们不再是集中式调研开会,而是走下去到现场开会,用事实说话,这样更有实际指导意义,效果也会更好。”

据市物管办工作人员介绍,5月份,他们将到经区悦海世家小区,主要针对业主委员会的选举、新物业服务企业的选聘、物业管理更迭查验等问题进行实地研讨。随后,他们将分别到文登区、临港区、荣成市、乳山市开现场会,就物业管理工作中的热点、难点问题进行专题研讨。制定正确的解决方案提高物业管理的制度化、法制化、规范化水平,是此次专项整治的终目的。

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